Gestão de stocks e Armazém
Objectivo Geral Potenciar competências de organização e controlo de performance do armazém promovendo a melhoría contínua a nível de organização e produtividade da equipa. Conteúdos Programáticos -Introdução e Modelos de Gestão de Stocks -Estratégias de Colaboração e Planeamento Integrado -Gestão de Inventários -Função Armazém Carga Horária 40 Horas
Atendimento e Gestão de Reclamações
Objectivo Geral Dotar todos os profissionais de ferramentas para aplicar no atendimento e na venda ao cliente de forma a prestar um serviço de excelência. Conteúdos Programáticos -Perfil e competências do atendedor; -Comportamentos comunicacionais e gestão de reclamações; -Fases do atendimento. Carga Horária 20 Horas