Atendimento e Gestão de Reclamações

Objectivo Geral

Dotar todos os profissionais de ferramentas para aplicar no atendimento e na venda ao cliente de forma a prestar um serviço de excelência.

Conteúdos Programáticos

-Perfil e competências do atendedor;
-Comportamentos comunicacionais e gestão de reclamações;
-Fases do atendimento.

Carga Horária

20 Horas

Contato

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