Comércio

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Objectivo Geral

 Dotar todos os profissionais de ferramentas para aplicar no atendimento e na venda ao cliente de forma a prestar um serviço de excelência.

Conteúdos Programáticos

-Perfil e competências do atendedor;
-Comportamentos comunicacionais e gestão de reclamações;
-Fases do atendimento.

Carga Horária

20 Horas

Objectivo Geral

Potenciar competências de organização e controlo de performance do armazém promovendo a melhoría contínua a nível de organização e produtividade da equipa.

Conteúdos Programáticos

-Introdução e Modelos de Gestão de Stocks
-Estratégias de Colaboração e Planeamento Integrado
-Gestão de Inventários
-Função Armazém

Carga Horária

40 Horas