Objectivo Geral
Dotar todos os profissionais de ferramentas para aplicar no atendimento e na venda ao cliente de forma a prestar um serviço de excelência.
Conteúdos Programáticos
-Perfil e competências do atendedor;
-Comportamentos comunicacionais e gestão de reclamações;
-Fases do atendimento.
Carga Horária
20 Horas
Objectivo Geral
Potenciar competências de organização e controlo de performance do armazém promovendo a melhoría contínua a nível de organização e produtividade da equipa.
Conteúdos Programáticos
-Introdução e Modelos de Gestão de Stocks
-Estratégias de Colaboração e Planeamento Integrado
-Gestão de Inventários
-Função Armazém
Carga Horária
40 Horas